Outlook bất ngờ gặp sự cố trên toàn cầu, hàng loạt dịch vụ Microsoft bị gián đoạn

Microsoft vừa ghi nhận sự cố diện rộng khiến nhiều dịch vụ quan trọng như Outlook, Microsoft Teams, SharePoint và Microsoft 365 không thể hoạt động bình thường. Sự cố ảnh hưởng đến hoạt động liên lạc, lưu trữ dữ liệu và công việc của hàng loạt cá nhân, tổ chức trên toàn cầu.

Hàng loạt dịch vụ Microsoft không thể truy cập

Mới đây, hệ sinh thái dịch vụ của Microsoft bất ngờ gặp sự cố trên phạm vi toàn cầu, khiến nhiều người dùng không thể truy cập hoặc sử dụng các công cụ làm việc quen thuộc. Những dịch vụ bị ảnh hưởng đáng chú ý gồm Outlook, Microsoft Teams, SharePoint và Microsoft Defender.

Theo dữ liệu từ nền tảng theo dõi sự cố DownDetector, số lượng báo cáo lỗi tăng mạnh từ sáng thứ Năm, với hàng chục nghìn người dùng phản ánh tình trạng gián đoạn. Một số trường hợp không thể đăng nhập tài khoản, gửi và nhận email hoặc truy cập dữ liệu lưu trữ trên nền tảng đám mây.

Ảnh hưởng không chỉ giới hạn trong môi trường doanh nghiệp mà còn lan rộng đến các cơ sở y tế, trường học và trung tâm dịch vụ công. Một số công cụ trí tuệ nhân tạo của OpenAI và Anthropic có tích hợp với hệ sinh thái Microsoft cũng được ghi nhận gặp vấn đề về kết nối.

Nguyên nhân sự cố được xác định từ hệ thống máy chủ

Ban đầu, Microsoft ghi nhận lưu lượng truy cập tăng cao tại nhiều khu vực và tiến hành kiểm tra hạ tầng. Tuy nhiên, công ty sau đó xác nhận nguyên nhân liên quan đến việc nhiều máy chủ bất ngờ ngừng hoạt động.

Một trong những vấn đề được chú ý là cơ chế kiểm tra tình trạng hệ thống tự động (health checks). Khi quy trình này gặp lỗi, một số máy chủ vẫn hoạt động bình thường có thể bị đánh dấu nhầm là không đủ điều kiện phục vụ và bị loại khỏi hệ thống.

Điều này khiến lượng máy chủ còn khả dụng giảm xuống, trong khi lưu lượng truy cập vẫn ở mức cao. Hệ quả là các máy chủ còn lại phải tiếp nhận lượng yêu cầu lớn hơn, dẫn đến tình trạng quá tải và gián đoạn dịch vụ.

Microsoft cho biết hiện chưa phát hiện dấu hiệu cho thấy sự cố xuất phát từ một cuộc tấn công mạng hoặc hành vi can thiệp có chủ đích từ bên ngoài.

Người dùng và doanh nghiệp cần chuẩn bị phương án dự phòng

Sự cố lần này cho thấy mức độ phụ thuộc ngày càng lớn của cá nhân và doanh nghiệp vào các nền tảng điện toán đám mây. Khi một hệ thống trung tâm gặp trục trặc, hoạt động liên lạc, quản lý dữ liệu và vận hành công việc có thể bị ảnh hưởng trên diện rộng.

Để hạn chế rủi ro, chuyên gia khuyến nghị doanh nghiệp nên xây dựng phương án dự phòng cho các dịch vụ thiết yếu, định kỳ sao lưu dữ liệu và kiểm tra khả năng khôi phục hệ thống. Việc chuẩn bị sẵn kênh liên lạc thay thế cũng giúp duy trì hoạt động khi nền tảng chính gặp sự cố.

Ở thời điểm ghi nhận thông tin, Microsoft đang triển khai các biện pháp khắc phục. Một số máy chủ đã dần hoạt động trở lại, tuy nhiên dịch vụ tại một số khu vực vẫn có thể phản hồi chậm do lưu lượng truy cập tăng cao.

Sự cố một lần nữa đặt ra yêu cầu về khả năng phục hồi và tính ổn định của hạ tầng công nghệ, đặc biệt khi các dịch vụ trực tuyến ngày càng giữ vai trò quan trọng trong hoạt động cá nhân và doanh nghiệp.