CHÍNH SÁCH GIÁ

Căn cứ các quy định pháp luật hiện hành có liên quan và Điều lệ hoạt động của công ty, CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ONEWAY VIỆT NAM ban hành “CHÍNH SÁCH GIÁ” có nội dung như sau:

ONEWAY cam kết xây dựng và duy trì chính sách giá minh bạch, rõ ràng và phù hợp với thị trường, giúp khách hàng dễ dàng theo dõi giá bán, các chương trình ưu đãi và chủ động lựa chọn phương thức mua sắm phù hợp.

Chính sách giá này quy định các nguyên tắc chung về xác định, công bố, điều chỉnh và áp dụng giá bán sản phẩm, đồng thời cung cấp thông tin tổng quan về các chương trình, chính sách hỗ trợ giá đang được ONEWAY triển khai.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách giá được áp dụng đối với các sản phẩm do ONEWAY kinh doanh trên các kênh bán hàng chính thức, bao gồm Website, hệ thống cửa hàng, Fanpage và các kênh bán hàng trực tuyến của ONEWAY.

Tùy từng sản phẩm, kênh bán hàng, thời điểm và chương trình cụ thể, giá bán, mức ưu đãi và điều kiện áp dụng có thể khác nhau.

Đối với các chương trình có chính sách hoặc thể lệ riêng, việc áp dụng được thực hiện theo điều kiện cụ thể của từng chương trình.

2. Giá niêm yết và giá bán

2.1. Giá niêm yết

Giá niêm yết là mức giá sản phẩm được ONEWAY công bố tại từng thời điểm trên website chính thức của ONEWAY.

Giá niêm yết có thể được điều chỉnh tùy theo từng sản phẩm, thời điểm, tình hình thị trường, chính sách của hãng/nhà cung cấp và tình trạng hàng hóa.

2.2. Giá bán

Giá bán là mức giá khách hàng thanh toán khi mua sản phẩm sau khi áp dụng các chương trình giảm giá, voucher hoặc ưu đãi mà khách hàng đáp ứng đủ điều kiện.

Các chương trình ưu đãi có thể được áp dụng dưới nhiều hình thức như giảm trực tiếp vào giá sản phẩm, voucher, quà tặng, trợ giá thu cũ đổi mới hoặc các hình thức hỗ trợ khác theo từng chương trình.

Giá và ưu đãi được ONEWAY công bố trên từng kênh bán hàng là căn cứ để khách hàng tham khảo và thực hiện giao dịch tại thời điểm tương ứng.

ONEWAY luôn nỗ lực cập nhật thông tin giá đầy đủ, chính xác và minh bạch trên các kênh bán hàng chính thức.

3. Thời điểm xác định giá

Giá sản phẩm tại ONEWAY được xác định và công bố theo từng thời điểm, kênh bán hàng và hình thức giao dịch, bao gồm giá được hiển thị trên website và giá được ONEWAY tư vấn, báo cho khách hàng khi liên hệ trực tiếp với nhân viên/CSKH.

• Đối với giá hiển thị trên website: Giá được cập nhật theo thông tin kinh doanh tại thời điểm đăng tải và có thể được điều chỉnh khi ONEWAY cập nhật giá mới.
• Đối với giá được tư vấn/báo cho khách hàng: Mức giá được nhân viên ONEWAY cung cấp là giá tại thời điểm tư vấn, báo giá và có thể thay đổi theo mức giá mới mà ONEWAY cập nhật do biến động thị trường, chính sách sản phẩm hoặc chương trình ưu đãi tại thời điểm khách hàng thực hiện giao dịch.

Trường hợp khách hàng đã được ONEWAY xác nhận đơn hàng theo quy trình bán hàng, giá và ưu đãi áp dụng cho đơn hàng được thực hiện theo thông tin đã xác nhận, trừ các trường hợp sai sót về giá, lỗi hệ thống hoặc các trường hợp đặc biệt khác được quy định tại Chính sách này.

Khách hàng nên kiểm tra, xác nhận lại giá và điều kiện ưu đãi tại thời điểm thực hiện giao dịch để đảm bảo thông tin được cập nhật chính xác.

Lưu ý: Giá sản phẩm công nghệ có thể thay đổi theo từng thời điểm. Việc giá trên website hoặc giá được tư vấn tại một thời điểm không đồng nghĩa với việc mức giá đó được duy trì cố định trong các thời điểm tiếp theo nếu đơn hàng chưa được ONEWAY xác nhận.

4. Điều chỉnh và cập nhật giá

Giá sản phẩm tại ONEWAY có thể được điều chỉnh theo từng thời điểm để phù hợp với biến động thị trường, chính sách của hãng/nhà cung cấp, tình trạng sản phẩm và các chương trình kinh doanh, khuyến mại đang áp dụng.

Giá sau khi điều chỉnh sẽ được cập nhật trên website chính thức của ONEWAY và áp dụng với tất cả các kênh bán hàng chính thức theo thời điểm công bố.

5. Các chương trình và chính sách hỗ trợ giá

Bên cạnh giá bán sản phẩm, ONEWAY triển khai nhiều chương trình và chính sách nhằm hỗ trợ khách hàng tối ưu chi phí mua sắm.

Các chương trình có thể được triển khai thường xuyên hoặc theo từng thời điểm, với đối tượng, sản phẩm, thời gian, mức ưu đãi và điều kiện áp dụng riêng.

5.1. Chính sách Khách hàng thân thiết

Khách hàng khi tham gia chương trình Khách hàng thân thiết của ONEWAY có thể nhận được các quyền lợi và ưu đãi tương ứng với hạng thành viên.

Quyền lợi có thể bao gồm ưu đãi khi mua sản phẩm, ưu đãi dịch vụ, quà tặng hoặc các đặc quyền khác theo chính sách thành viên được ONEWAY công bố từng thời kỳ.

Xem chi tiết Chính sách Khách hàng thân thiết

5.2. Chính sách Thu cũ Đổi mới

ONEWAY hỗ trợ khách hàng sử dụng thiết bị cũ để tham gia chương trình Thu cũ Đổi mới, qua đó sử dụng giá trị thiết bị cũ để khấu trừ vào chi phí khi mua sản phẩm mới hoặc sản phẩm đủ điều kiện theo chương trình.

Giá trị thiết bị cũ được xác định dựa trên model, cấu hình, tình trạng thực tế và kết quả kiểm tra, định giá tại thời điểm khách hàng thực hiện giao dịch.

Mức hỗ trợ/trợ giá khi lên đời có thể được áp dụng theo từng chương trình và từng thời kỳ.

Xem chi tiết Chính sách Thu cũ Đổi mới

5.3. Chính sách Trả góp

ONEWAY hỗ trợ nhiều phương thức trả góp thông qua thẻ tín dụng và các ngân hàng, đơn vị tài chính/đối tác liên kết tùy từng thời điểm.

Một số chương trình có thể áp dụng Trả góp 0% lãi suất hoặc các mức hỗ trợ khác theo sản phẩm, ngân hàng/đối tác, kỳ hạn và điều kiện cụ thể.

Lãi suất, phí chuyển đổi, khoản trả trước, kỳ hạn, hạn mức và điều kiện xét duyệt được áp dụng theo từng chương trình và chính sách của đơn vị cung cấp dịch vụ trả góp.

6. Nguyên tắc áp dụng đồng thời các ưu đãi

Các chương trình giảm giá, voucher, chính sách hỗ trợ giá và quyền lợi khách hàng không mặc định được áp dụng đồng thời.

Việc cộng dồn hoặc áp dụng đồng thời nhiều ưu đãi được xác định theo điều kiện của từng chương trình.

Trường hợp chương trình có quy định cụ thể về việc:

• Được áp dụng đồng thời với chương trình khác;
• Không áp dụng đồng thời;
• Chỉ được lựa chọn một trong nhiều ưu đãi;
• Có giới hạn về số lượng hoặc giá trị ưu đãi;

Thì việc áp dụng được thực hiện theo thể lệ và điều kiện của chương trình đó.

ONEWAY sẽ công bố các điều kiện áp dụng đồng thời hoặc không áp dụng đồng thời trong thông tin/thể lệ của từng chương trình để khách hàng có cơ sở lựa chọn phương án mua hàng phù hợp.

Lưu ý: Việc khách hàng đủ điều kiện tham gia một chương trình hỗ trợ giá không đồng nghĩa với việc khách hàng mặc định được hưởng tất cả các chương trình ưu đãi khác đang diễn ra tại ONEWAY.

7. Xử lý trường hợp sai lệch về giá

ONEWAY luôn nỗ lực đảm bảo thông tin về giá được cập nhật kịp thời và chính xác.

Khi phát hiện mức giá có dấu hiệu sai lệch bất thường hoặc không phù hợp với thông tin giá được ONEWAY công bố, ONEWAY có quyền kiểm tra và xác minh lại trước khi thực hiện giao dịch.

Trong trường hợp đơn hàng bị ảnh hưởng bởi sai sót về giá, ONEWAY sẽ:

• Thông báo cho khách hàng về tình trạng sai lệch;
• Kiểm tra và xác minh thông tin giá;
• Trao đổi với khách hàng về phương án xử lý phù hợp trước khi tiếp tục giao dịch.

Trường hợp khách hàng đã thanh toán nhưng đơn hàng không thể thực hiện theo mức giá bị sai lệch, ONEWAY sẽ thực hiện hoàn lại khoản thanh toán theo phương thức phù hợp và thông báo cụ thể đến khách hàng.

8. Giá đối với đơn hàng đã xác nhận

Sau khi đơn hàng được ONEWAY xác nhận theo quy trình bán hàng, giá bán và các ưu đãi được áp dụng theo thông tin đã xác nhận với khách hàng.

Việc giá sản phẩm trên thị trường tăng hoặc giảm sau thời điểm xác nhận đơn hàng không làm thay đổi giá trị của đơn hàng đã được xác nhận.

Trường hợp ngoại lệ có thể bao gồm:

• Sai sót về giá;
• Lỗi hệ thống hoặc lỗi kỹ thuật;
• Thông tin đơn hàng chưa được xác nhận hoàn tất;
• Chương trình có điều kiện đặc biệt;
• Các trường hợp khác theo thể lệ chương trình hoặc quy định có liên quan.

Đối với các chương trình có thời gian giới hạn, số lượng giới hạn hoặc điều kiện về tồn kho, quyền lợi của khách hàng được xác định dựa trên thể lệ chương trình và tình trạng đáp ứng điều kiện tại thời điểm giao dịch.

9. Trách nhiệm của ONEWAY và khách hàng

9.1. Trách nhiệm của ONEWAY

ONEWAY có trách nhiệm:

• Công bố giá bán và thông tin ưu đãi rõ ràng trên các kênh bán hàng chính thức;
• Cập nhật thông tin giá khi có thay đổi;
• Công bố điều kiện, thời gian và phạm vi áp dụng đối với từng chương trình;
• Hỗ trợ giải đáp các thắc mắc liên quan đến giá và ưu đãi;
• Thông báo cho khách hàng khi phát sinh vấn đề ảnh hưởng đến giá hoặc quyền lợi của đơn hàng đã xác nhận.

9.2. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Kiểm tra giá bán và điều kiện ưu đãi trước khi thực hiện giao dịch;
• Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin cần thiết để xác định quyền lợi;
• Đọc và thực hiện theo điều kiện, thể lệ của từng chương trình khi tham gia;
• Chủ động xác nhận lại giá và ưu đãi nếu có nhu cầu mua hàng tại thời điểm khác với thời điểm được báo giá trước đó.

10. Điều chỉnh và cập nhật Chính sách giá

ONEWAY có thể điều chỉnh hoặc cập nhật Chính sách giá nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh, biến động thị trường, chính sách của hãng/nhà cung cấp, đối tác và các quy định pháp luật hiện hành.

Phiên bản mới nhất của Chính sách giá sẽ được ONEWAY công bố trên các kênh chính thức của doanh nghiệp.

Các thay đổi của Chính sách giá được áp dụng đối với các giao dịch phát sinh kể từ thời điểm chính sách mới có hiệu lực, trừ trường hợp được quy định khác hoặc đối với các đơn hàng đã được ONEWAY xác nhận theo quy định tại Chính sách này.

11. Thông tin liên hệ

Nếu có bất kỳ câu hỏi, yêu cầu hoặc cần được hỗ trợ liên quan đến Chính sách giá ONEWAY, khách hàng có thể liên hệ:

ONEWAY luôn sẵn sàng tiếp nhận và hỗ trợ các câu hỏi liên quan đến giá bán, chương trình ưu đãi và các chính sách hỗ trợ giá, nhằm giúp khách hàng có đầy đủ thông tin trước khi đưa ra quyết định mua sắm.

ONEWAY cam kết minh bạch về giá bán, rõ ràng về điều kiện ưu đãi và không ngừng hoàn thiện chính sách hỗ trợ để khách hàng có thêm lựa chọn, chủ động hơn trong quá trình mua sắm.