CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN (ÁP DỤNG CHO HÀNG HÓA)
HOẶC PHƯƠNG THỨC CUNG CẤP DỊCH VỤ, CHÍNH SÁCH CHẤM DỨT DỊCH VỤ VÀ HOÀN TIỀN (ÁP DỤNG CHO DỊCH VỤ)

Căn cứ các quy định pháp luật hiện hành có liên quan và Điều lệ hoạt động của công ty, CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ONEWAY VIỆT NAM ban hành “CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN (ÁP DỤNG CHO HÀNG HÓA) HOẶC PHƯƠNG THỨC CUNG CẤP DỊCH VỤ, CHÍNH SÁCH CHẤM DỨT DỊCH VỤ VÀ HOÀN TIỀN (ÁP DỤNG CHO DỊCH VỤ)” có nội dung như sau:

1. Chính sách giao hàng

1.1. Phạm vi giao hàng

ONEWAY hỗ trợ giao hàng tại Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh, thành trên toàn quốc tùy theo sản phẩm, địa chỉ nhận hàng và phương thức vận chuyển.

Một số khu vực hoặc sản phẩm có điều kiện vận chuyển riêng có thể áp dụng phương thức giao hàng khác. Thông tin cụ thể sẽ được ONEWAY thông báo trước khi xác nhận đơn hàng.

1.2. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng dự kiến phụ thuộc vào tình trạng hàng hóa, địa chỉ nhận hàng, phương thức vận chuyển và thời điểm xác nhận đơn hàng.

Đối với sản phẩm cần điều chuyển giữa các cửa hàng hoặc chưa có sẵn tại thời điểm đặt hàng, ONEWAY sẽ thông báo thời gian dự kiến để khách hàng chủ động sắp xếp.

Thời gian giao hàng có thể thay đổi do điều kiện vận chuyển, thời tiết, giao thông hoặc các yếu tố khách quan khác.

Đối với yêu cầu tư vấn trực tuyến, ONEWAY sẽ liên hệ lại với khách hàng để xác nhận thông tin sản phẩm và thời gian nhận hàng. Theo hướng dẫn mua hàng hiện tại, ONEWAY hỗ trợ giao hàng toàn quốc và thời gian nhận máy (1 ngày với khu vực nội thành thành phố Hà Nội và Hồ Chí Minh, từ 3-5 ngày đối với những tỉnh thành khác phụ thuộc vào vị trí địa lý).

1.3. Phương thức giao hàng

ONEWAY có thể sử dụng hình thức giao hàng trực tiếp hoặc thông qua đơn vị vận chuyển phù hợp với từng sản phẩm, khu vực và đơn hàng.

Đối với một số sản phẩm có giá trị cao hoặc đơn hàng đặc thù, ONEWAY có thể áp dụng phương thức giao nhận riêng nhằm đảm bảo an toàn cho sản phẩm.

Phí vận chuyển và phương thức giao hàng cụ thể được thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

2. Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng

Khách hàng được khuyến nghị kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng, bao gồm:

• Tên sản phẩm, model, màu sắc và dung lượng.
• Tình trạng ngoại hình sản phẩm.
• Số Serial/IMEI đối với sản phẩm có thông tin tương ứng.
• Sản phẩm có đúng với thông tin đã xác nhận trong đơn hàng hay không.
• Tình trạng bên ngoài của kiện hàng đối với đơn giao tận nơi.

Đối với sản phẩm giao tận nơi, nếu phát hiện kiện hàng có dấu hiệu bất thường như rách, móp méo hoặc hư hỏng, khách hàng nên thông báo ngay cho đơn vị giao hàng và ONEWAY để được hỗ trợ.

ONEWAY hiện cũng hướng dẫn khách hàng nhận hàng kiểm tra hình thức sản phẩm và đối chiếu IMEI trên hóa đơn với IMEI trên sản phẩm trước khi hoàn tất thanh toán.

Đối với sản phẩm mua trực tiếp tại cửa hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ hình thức sản phẩm trước khi rời showroom. Chính sách bảo hành hiện hành của ONEWAY quy định khách hàng ký Phiếu bàn giao hình thức máy sau khi kiểm tra sản phẩm.

3. Chính sách đổi sản phẩm

Việc đổi sản phẩm được áp dụng theo từng nhóm sản phẩm và chính sách tương ứng của ONEWAY.

Điều kiện, thời gian và hình thức đổi sản phẩm được thực hiện theo Chính sách bảo hành hoặc chính sách riêng được ONEWAY công bố tại thời điểm khách hàng mua sản phẩm.

Đối với sản phẩm phát sinh lỗi từ ONEWAY hoặc lỗi do nhà sản xuất, ONEWAY thực hiện đổi hoặc bảo hành theo điều kiện áp dụng của từng sản phẩm.

ONEWAY hiện có các quy định khác nhau đối với từng nhóm sản phẩm, vì vậy thời gian và điều kiện đổi sản phẩm có thể không giống nhau giữa các sản phẩm.

Đối với điện thoại, máy tính bảng, MacBook, tai nghe AirPods là sản phẩm khách hàng mua mới chưa Active, sản phẩm được hỗ trợ đổi mới trong 30 ngày đầu nếu phát sinh lỗi phần cứng do nhà sản xuất và có xác nhận của Trung tâm Bảo hành Ủy quyền theo quy định hiện hành của ONEWAY.

Sau thời gian đổi mới, sản phẩm được tiếp nhận bảo hành theo chính sách của Trung tâm Bảo hành Ủy quyền của hãng và điều kiện bảo hành áp dụng.

4. Điều kiện khi đổi sản phẩm

Sản phẩm được yêu cầu đổi phải đáp ứng các điều kiện tương ứng theo chính sách áp dụng.

ONEWAY không thực hiện đổi hoặc bảo hành đối với các trường hợp sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do tác động vật lý hoặc các điều kiện loại trừ theo chính sách bảo hành, bao gồm:

• Rơi vỡ.
• Xước.
• Cấn, móp.
• Cong vênh.
• Ngấm nước hoặc có dấu hiệu liên quan đến nước.
• Các tình trạng khác thuộc phạm vi loại trừ được quy định trong Chính sách bảo hành.

ONEWAY sẽ kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm trước khi xác nhận phương án đổi.

5. Quy định về tài khoản và dữ liệu cá nhân

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra và đăng xuất tài khoản cá nhân khỏi sản phẩm trước khi bàn giao sản phẩm cho ONEWAY trong trường hợp đổi hoặc hoàn trả.

Đối với các sản phẩm Apple, khách hàng cần đăng xuất tài khoản Apple/iCloud và xóa dữ liệu cá nhân khỏi thiết bị.

ONEWAY không chịu trách nhiệm đối với tài khoản cá nhân còn tồn tại trên sản phẩm sau khi khách hàng đã sử dụng sản phẩm và rời khỏi showroom, theo các điều kiện được quy định trong Chính sách bảo hành.

6. Điều chỉnh và cập nhật chính sách

ONEWAY có thể điều chỉnh hoặc cập nhật Chính sách này nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Phiên bản mới nhất sẽ được công bố trên các kênh chính thức của ONEWAY.

Nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách này, khách hàng có thể liên hệ với ONEWAY qua:

ONEWAY luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ để đảm bảo thông tin cá nhân của khách hàng được sử dụng minh bạch, an toàn và mang lại trải nghiệm dịch vụ tốt nhất.