CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

Căn cứ các quy định pháp luật hiện hành có liên quan và Điều lệ hoạt động của công ty, CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ONEWAY VIỆT NAM ban hành “CHÍNH SÁCH BẢO MẬT” có nội dung như sau:

1. Cam kết bảo mật thông tin

Tại ONEWAY, chúng tôi hiểu rằng thông tin cá nhân là tài sản quan trọng của mỗi khách hàng. Vì vậy, việc bảo vệ thông tin không chỉ là trách nhiệm mà còn là một phần trong cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm và dịch vụ đáng tin cậy.

ONEWAY luôn nỗ lực xây dựng môi trường giao dịch an toàn, minh bạch và chỉ thu thập những thông tin thực sự cần thiết để phục vụ quá trình mua sắm, sửa chữa, bảo hành và chăm sóc khách hàng.

Mọi thông tin khách hàng cung cấp đều được quản lý cẩn trọng, sử dụng đúng mục đích và áp dụng các biện pháp bảo mật phù hợp nhằm hạn chế tối đa nguy cơ truy cập hoặc sử dụng trái phép.

Chính sách này áp dụng đối với mọi khách hàng khi mua sắm sản phẩm, sử dụng dịch vụ sửa chữa, bảo hành, thu cũ đổi mới hoặc tương tác với ONEWAY thông qua website, cửa hàng và các kênh liên hệ chính thức.

2. Thông tin được thu thập

Để phục vụ khách hàng tốt nhất, ONEWAY có thể tiếp nhận một số thông tin cần thiết tùy theo từng giao dịch hoặc dịch vụ. Thông tin có thể bao gồm:

• Họ và tên.
• Số điện thoại.
• Địa chỉ email.
• Địa chỉ nhận hàng hoặc liên hệ.
• Thông tin xuất hóa đơn hoặc số CCCD (nếu có).
• Thông tin liên quan đến chương trình Khách hàng thân thiết, bao gồm mã thành viên, hạng thành viên, điểm tích lũy, lịch sử tích điểm và các quyền lợi được áp dụng (nếu có).
• Lịch sử mua hàng, bảo hành và giao dịch.
• Thông tin thiết bị như model, IMEI, số Serial hoặc tình trạng thiết bị khi tiếp nhận sửa chữa.

ONEWAY chỉ thu thập những thông tin cần thiết cho từng mục đích cụ thể và không yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin không liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ.

3. Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin khách hàng được sử dụng để:

• Xác nhận và xử lý đơn hàng.
• Giao hàng, lắp đặt hoặc kích hoạt sản phẩm (nếu có).
• Tiếp nhận, kiểm tra, sửa chữa và bảo hành thiết bị.
• Thông báo tiến độ xử lý đơn hàng hoặc sửa chữa.
• Quản lý lịch sử mua hàng, bảo hành và hỗ trợ sau bán hàng.
• Giải đáp thắc mắc, tiếp nhận góp ý và xử lý khiếu nại.
• Cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm mua sắm.

ONEWAY không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng cho các mục đích khác ngoài những nội dung đã được thông báo.

4. Biện pháp bảo mật và bảo vệ thông tin

4.1 Bảo mật trong quá trình quản lý thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được quản lý theo quy trình nội bộ của ONEWAY và chỉ những bộ phận, nhân sự có liên quan trực tiếp đến việc cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ mới được quyền tiếp cận trong phạm vi công việc.

Mỗi cá nhân được phân quyền truy cập đều có trách nhiệm bảo mật thông tin và tuân thủ các quy định của ONEWAY về bảo vệ dữ liệu khách hàng.

4.2 Bảo mật trong quá trình mua sắm

Thông tin khách hàng được sử dụng để xác nhận đơn hàng, giao hàng, thanh toán, xuất hóa đơn, bảo hành và chăm sóc sau bán hàng.

ONEWAY không bán, trao đổi hoặc sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng cho mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý của khách hàng, ngoại trừ những trường hợp cần thiết để cung cấp sản phẩm, dịch vụ hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

4.3 Bảo mật đối với thiết bị sửa chữa

ONEWAY hiểu rằng điện thoại, máy tính bảng, laptop và các thiết bị điện tử có thể lưu trữ nhiều dữ liệu cá nhân quan trọng như hình ảnh, tài liệu, danh bạ hoặc tài khoản đăng nhập.

Trong quá trình kiểm tra và sửa chữa, kỹ thuật viên chỉ tiếp cận những nội dung cần thiết để xác định lỗi hoặc kiểm tra hoạt động của thiết bị. ONEWAY không tự ý sao chép, sử dụng hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân của khách hàng cho bất kỳ mục đích nào không liên quan đến quá trình sửa chữa.

Để đảm bảo an toàn cho dữ liệu, ONEWAY khuyến nghị khách hàng chủ động sao lưu thông tin trước khi bàn giao thiết bị. Trong trường hợp cần khôi phục phần mềm, cài đặt lại hệ điều hành hoặc thực hiện các thao tác kỹ thuật có khả năng ảnh hưởng đến dữ liệu, khách hàng sẽ được thông báo trước khi tiến hành.

4.4 Chia sẻ thông tin khi cần thiết

Trong quá trình cung cấp sản phẩm và dịch vụ, ONEWAY có thể chia sẻ một số thông tin cần thiết với các đối tác như đơn vị vận chuyển, đối tác thanh toán, công ty tài chính, hãng sản xuất hoặc trung tâm bảo hành được ủy quyền.

Việc chia sẻ chỉ giới hạn trong phạm vi thông tin cần thiết để hoàn thành dịch vụ. ONEWAY luôn yêu cầu các đối tác có trách nhiệm bảo vệ thông tin khách hàng và sử dụng đúng mục đích.

4.5 Bảo vệ hệ thống thông tin

ONEWAY áp dụng các biện pháp quản lý và công nghệ phù hợp nhằm bảo vệ dữ liệu khách hàng trước các nguy cơ truy cập, thay đổi, tiết lộ hoặc sử dụng trái phép.

Bên cạnh việc thường xuyên rà soát và nâng cấp hệ thống, ONEWAY cũng không ngừng cải thiện các quy trình quản lý nhằm tăng cường an toàn thông tin và giảm thiểu các rủi ro có thể phát sinh.

Trong trường hợp phát hiện sự cố có nguy cơ ảnh hưởng đến dữ liệu khách hàng, ONEWAY sẽ chủ động triển khai các biện pháp xử lý cần thiết nhằm hạn chế tác động và bảo vệ quyền lợi của khách hàng.

5. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân

Khách hàng luôn có quyền chủ động đối với thông tin cá nhân của mình. Khách hàng có thể:

• Yêu cầu cập nhật hoặc điều chỉnh thông tin khi có thay đổi.
• Đề nghị xem xét xóa hoặc hạn chế xử lý thông tin trong những trường hợp phù hợp.
• Từ chối nhận thông tin quảng cáo hoặc chương trình khuyến mại.
• Gửi phản hồi hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến việc sử dụng thông tin cá nhân.

Để đảm bảo an toàn cho dữ liệu, ONEWAY có thể xác minh một số thông tin trước khi tiếp nhận và xử lý yêu cầu.

6. Điều chỉnh và cập nhật chính sách

ONEWAY có thể điều chỉnh hoặc cập nhật Chính sách này nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Phiên bản mới nhất sẽ được công bố trên các kênh chính thức của ONEWAY.

Nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách này, khách hàng có thể liên hệ với ONEWAY qua:

ONEWAY luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ để đảm bảo thông tin cá nhân của khách hàng được sử dụng minh bạch, an toàn và mang lại trải nghiệm dịch vụ tốt nhất!