Căn cứ các quy định pháp luật hiện hành có liên quan và Điều lệ hoạt động của công ty, CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ONEWAY VIỆT NAM ban hành “CHÍNH SÁCH THANH TOÁN” có nội dung như sau:

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách thanh toán áp dụng đối với các giao dịch mua sản phẩm tại hệ thống cửa hàng ONEWAY và các kênh bán hàng chính thức của ONEWAY.

Phương thức thanh toán cụ thể có thể khác nhau tùy theo giá trị sản phẩm, hình thức mua hàng, khu vực giao nhận và chương trình áp dụng tại từng thời điểm.

2. Nguyên tắc thanh toán

• Khách hàng được lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp trong các hình thức ONEWAY hỗ trợ.
• Thông tin về sản phẩm, số lượng, giá bán và số tiền cần thanh toán được xác nhận trước khi khách hàng hoàn tất giao dịch.
• Đơn hàng được xác nhận sau khi ONEWAY ghi nhận thanh toán thành công theo phương thức khách hàng lựa chọn.
• Đối với một số sản phẩm hoặc trường hợp đặc biệt, ONEWAY có thể yêu cầu khách hàng đặt cọc hoặc thanh toán trước. Thông tin cụ thể sẽ được thông báo trước khi xác nhận đơn hàng.
• Các ưu đãi liên quan đến phương thức thanh toán được áp dụng theo điều kiện và thể lệ của từng chương trình.

3. Các phương thức thanh toán

3.1. Thanh toán bằng tiền mặt

Khách hàng có thể thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt tại các cửa hàng thuộc hệ thống ONEWAY.

Đối với đơn hàng giao tận nơi, hình thức thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng (COD) được áp dụng tùy theo sản phẩm, khu vực và điều kiện giao hàng của từng đơn.

3.2. Thanh toán bằng chuyển khoản hoặc mã QR

Khách hàng có thể thanh toán bằng hình thức chuyển khoản ngân hàng hoặc quét mã QR theo thông tin thanh toán được ONEWAY cung cấp qua các kênh chính thức.

Khách hàng vui lòng kiểm tra chính xác thông tin người nhận, số tiền và nội dung thanh toán trước khi xác nhận giao dịch.

ONEWAY chỉ xác nhận thanh toán sau khi giao dịch được ghi nhận thành công trên hệ thống hoặc được xác nhận hợp lệ bởi ONEWAY.

3.3. Thanh toán bằng thẻ

ONEWAY hỗ trợ thanh toán bằng thẻ ngân hàng thông qua các phương thức thanh toán được triển khai tại từng thời điểm.

Việc áp dụng có thể phụ thuộc vào loại thẻ, ngân hàng phát hành, giá trị đơn hàng và điều kiện của từng chương trình thanh toán.

3.4. Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Đối với những đơn hàng được ONEWAY hỗ trợ thanh toán khi nhận hàng, khách hàng thanh toán số tiền còn lại theo thông tin đơn hàng cho đơn vị giao hàng khi nhận sản phẩm.

Tùy từng trường hợp, ONEWAY có thể yêu cầu khách hàng đặt cọc trước khi thực hiện giao hàng COD. Khoản đặt cọc và số tiền còn lại cần thanh toán sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

3.5. Thanh toán trả góp

ONEWAY hỗ trợ các hình thức mua hàng trả góp thông qua các đối tác tài chính hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ phù hợp tại từng thời điểm.

Điều kiện xét duyệt, hạn mức, kỳ hạn, lãi suất, phí dịch vụ và số tiền cần thanh toán trước được áp dụng theo chính sách của từng đối tác.

Khách hàng vui lòng kiểm tra đầy đủ điều kiện và các khoản chi phí liên quan trước khi xác nhận giao dịch trả góp.

4. Quy định thanh toán

4.1. Khách hàng tại cửa hàng

Khách hàng có thể thanh toán trực tiếp tại cửa hàng bằng các phương thức ONEWAY hỗ trợ.

Trước khi thanh toán, khách hàng được kiểm tra thông tin sản phẩm, giá bán và các nội dung liên quan đến đơn hàng.

Sau khi hoàn tất thanh toán, giao dịch được xác nhận theo thông tin đơn hàng và chứng từ giao dịch tương ứng.

4.2. Khách hàng trực tuyến

Đối với yêu cầu tư vấn khách hàng để lại trên website, nhân viên ONEWAY tư vấn và xác nhận thông tin sản phẩm, giá bán, phương thức thanh toán và hình thức nhận hàng trước khi hoàn tất giao dịch.

Tùy từng đơn hàng, khách hàng có thể được yêu cầu thanh toán trước một phần hoặc toàn bộ giá trị đơn hàng.

Đối với đơn hàng thanh toán khi nhận hàng, khách hàng thực hiện thanh toán số tiền còn lại theo thông tin đã được ONEWAY xác nhận.

5. Quy định về đặt cọc sản phẩm

5.1. Trường hợp áp dụng đặt cọc

ONEWAY có thể yêu cầu khách hàng đặt cọc trong một số trường hợp, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Sản phẩm cần được điều chuyển giữa 2 khu vực Hà Nội - Hồ Chí Minh.
• Đơn hàng giao hàng theo hình thức COD.
• Sản phẩm chưa có sẵn tại cửa hàng hoặc kho tại thời điểm khách hàng đặt mua.
• Khách hàng có nhu cầu giữ sản phẩm hoặc giữ giá sang ngày khác.
• Các trường hợp khác được ONEWAY thông báo trước khi xác nhận đơn hàng.

Mức đặt cọc cụ thể được thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận giao dịch và có thể khác nhau tùy theo sản phẩm, giá trị đơn hàng và hình thức nhận hàng.

5.2. Quy định về giá và thời gian giữ sản phẩm

Giá sản phẩm được xác nhận tại thời điểm khách hàng đặt cọc.

Sản phẩm đã đặt cọc được ONEWAY giữ giá, sản phẩm và ưu đãi trong thời gian tối đa 03 ngày kể từ thời điểm đặt cọc, trừ trường hợp có thỏa thuận khác được ONEWAY xác nhận với khách hàng.

Sau thời gian giữ sản phẩm, nếu khách hàng chưa hoàn tất thanh toán theo thỏa thuận, ONEWAY có quyền điều chỉnh tình trạng giữ sản phẩm và giá bán theo tình hình thực tế tại thời điểm tiếp theo.

5.3. Quy định về khoản đặt cọc

Khoản đặt cọc được khấu trừ vào tổng giá trị đơn hàng khi khách hàng hoàn tất giao dịch. Theo quy định của ONEWAY các mức đặt cọc sẽ được chia như sau:

• Số tiền đặt cọc tối thiểu 500.000đ/ Sản phẩm.
• Tùy một số trường hợp đặc biệt khác ONEWAY sẽ cân nhắc lại giá trị khoản cọc cho phù hợp với từng trường hợp.
• Trường hợp khách hàng đã đặt cọc nhưng không tiếp tục mua sản phẩm do nguyên nhân từ phía khách hàng, ONEWAY không hỗ trợ hoàn lại khoản tiền đã đặt cọc và ưu đãi tại thời điểm cọc.
• Các trường hợp phát sinh khác sẽ được ONEWAY xem xét dựa trên tình trạng đơn hàng và thỏa thuận cụ thể với khách hàng.

6. Xác nhận giao dịch thanh toán

ONEWAY chỉ xác nhận giao dịch thanh toán khi đã ghi nhận khoản thanh toán thành công theo phương thức được khách hàng lựa chọn.

Đối với hình thức chuyển khoản, việc cung cấp hình ảnh hoặc thông tin giao dịch không đồng nghĩa với việc thanh toán đã được xác nhận. Đơn hàng chỉ được xác nhận sau khi ONEWAY kiểm tra và ghi nhận giao dịch hợp lệ.

Khách hàng nên lưu giữ thông tin hoặc chứng từ thanh toán cho đến khi hoàn tất việc nhận sản phẩm và các giao dịch liên quan.

7. Thanh toán trong các chương trình khuyến mại

Các ưu đãi, giảm giá hoặc quà tặng liên quan đến phương thức thanh toán được áp dụng theo điều kiện và thể lệ của từng chương trình.

Trong trường hợp một đơn hàng đồng thời áp dụng nhiều chương trình ưu đãi, điều kiện áp dụng và khả năng kết hợp ưu đãi được thực hiện theo thể lệ của từng chương trình và chính sách của ONEWAY tại thời điểm mua hàng.

8. An toàn trong quá trình thanh toán

Để đảm bảo an toàn giao dịch, khách hàng nên:

• Kiểm tra kỹ tên đơn vị nhận tiền, số tiền và nội dung thanh toán trước khi thực hiện giao dịch.
• Chỉ thực hiện chuyển khoản hoặc thanh toán theo thông tin được ONEWAY cung cấp qua các kênh chính thức.
• Không cung cấp mã OTP, mật khẩu ngân hàng hoặc thông tin bảo mật tài khoản cho bất kỳ cá nhân nào.
• Không thực hiện thanh toán vào tài khoản hoặc phương thức thanh toán không được ONEWAY xác nhận.
• Liên hệ ONEWAY ngay khi phát hiện giao dịch bất thường hoặc nghi ngờ thông tin thanh toán không chính xác.

Thông tin cá nhân và thông tin liên quan đến giao dịch của khách hàng được ONEWAY xử lý theo Chính sách bảo mật được công bố trên website.

9. Hỗ trợ về thanh toán

Trong trường hợp cần hỗ trợ về phương thức thanh toán, tình trạng giao dịch hoặc các vấn đề liên quan đến đơn hàng, khách hàng vui lòng liên hệ ONEWAY thông qua các kênh liên hệ chính thức được công bố trên website.

ONEWAY có thể cập nhật, bổ sung hoặc điều chỉnh các phương thức thanh toán tùy theo tình hình hoạt động và dịch vụ của các đối tác. Những thay đổi liên quan đến chính sách sẽ được cập nhật trên website hoặc thông báo tới khách hàng theo quy định.

10. Điều chỉnh và cập nhật chính sách

ONEWAY có thể điều chỉnh hoặc cập nhật Chính sách này nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Phiên bản mới nhất sẽ được công bố trên các kênh chính thức của ONEWAY.

Nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách này, khách hàng có thể liên hệ với ONEWAY qua:

ONEWAY luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ để đảm bảo thông tin cá nhân của khách hàng được sử dụng minh bạch, an toàn và mang lại trải nghiệm dịch vụ tốt nhất.