Zalo mở rộng khả năng tiếp cận công nghệ cho nhiều nhóm người dùng

Trong bối cảnh công nghệ ngày càng trở thành một phần thiết yếu của đời sống, khả năng tiếp cận công nghệ (accessibility) được xem là yếu tố quan trọng trong thiết kế sản phẩm số. Theo báo cáo của Bộ Y tế, đến cuối năm 2025 Việt Nam có khoảng 16,5 triệu người cao tuổi và con số này được dự báo tiếp tục tăng trong những năm tới. Điều này thúc đẩy xu hướng chuyển dịch sang tư duy thiết kế bao trùm (Inclusive Design) và thiết kế hỗ trợ tiếp cận (Design for Accessibility), trong đó sự đa dạng trong hành vi người dùng được đặt làm trọng tâm ngay từ giai đoạn phát triển sản phẩm.

Với nhóm người cao tuổi và người gặp khó khăn về thính lực, tính năng phụ đề cuộc gọi (call caption) mang đến khả năng hiển thị nội dung hội thoại dưới dạng văn bản theo thời gian thực trong cuộc gọi video, giúp người dùng theo dõi cuộc trò chuyện dễ dàng hơn ngay cả khi âm thanh không rõ. Bên cạnh đó, tính năng tăng cỡ chữ lớn cũng giúp tối ưu khả năng đọc nội dung trên màn hình.

Đối với người khiếm thính, call caption giúp cải thiện đáng kể khả năng giao tiếp khi chuyển lời nói thành chữ trực tiếp trong cuộc gọi. Trong khi đó, người khiếm thị có thể sử dụng tính năng VoiceOver để thiết bị đọc nội dung hiển thị trên màn hình, hỗ trợ họ tự thực hiện các thao tác như đọc tin nhắn, trả lời hoặc thực hiện cuộc gọi mà không cần phụ thuộc người khác.

Ở nhóm lao động phổ thông, tính năng nhập liệu bằng giọng nói (dictation) được sử dụng rộng rãi, cho phép chuyển giọng nói thành văn bản để soạn tin nhắn nhanh hơn, đặc biệt hữu ích với tài xế công nghệ hoặc người không quen gõ phím trên điện thoại. Theo thống kê từ Zalo, có khoảng 8,2 triệu tài khoản đang sử dụng tính năng này mỗi tháng

Song song với đó, các tính năng AI trên nền tảng cũng ghi nhận mức độ sử dụng đáng kể, với khoảng 30% tài khoản hoạt động hàng tháng có sử dụng các công cụ AI tích hợp, cho thấy xu hướng trí tuệ nhân tạo đang dần trở thành một phần quen thuộc trong trải nghiệm người dùng.

Hiện nền tảng đang tiếp tục mở rộng hệ thống tính năng hỗ trợ tiếp cận như voice-to-text, text-to-speech, dictation, phụ đề cuộc gọi và tăng cỡ chữ lớn, nhằm tăng khả năng sử dụng cho nhiều nhóm người dùng khác nhau. Mục tiêu hướng đến không chỉ người khuyết tật mà còn giúp mọi người dùng tiếp cận công nghệ dễ dàng, thuận tiện và chủ động hơn trong đời sống hằng ngày.