QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN TRONG GIAO DỊCH

Căn cứ các quy định pháp luật hiện hành có liên quan và Điều lệ hoạt động của công ty, CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ONEWAY VIỆT NAM ban hành “QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN TRONG GIAO DỊCH” có nội dung như sau:

 

  1. Quyền và nghĩa vụ của ONEWAY

1.1. Quyền của ONEWAY

  • Đề nghị Khách hàng cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin cần thiết phục vụ việc lập hóa đơn, giao hàng, bảo hành và các dịch vụ hậu mãi.
  • Từ chối hoặc hủy đơn hàng trong trường hợp thông tin cung cấp không hợp lệ, giao dịch có dấu hiệu gian lận, thanh toán không thành công, Khách hàng không đáp ứng điều kiện giao dịch hoặc ONEWAY không thể tiếp tục cung ứng sản phẩm, dịch vụ theo điều kiện thực tế.
  • Điều chỉnh giá bán, chương trình khuyến mại và chính sách dịch vụ theo từng thời điểm. Những thay đổi này không ảnh hưởng đến quyền lợi đã được ONEWAY xác nhận với Khách hàng đối với đơn hàng đã được xác lập.
  • Điều chỉnh hoặc khắc phục các thông tin hiển thị chưa chính xác do lỗi hệ thống, lỗi kỹ thuật hoặc các nguyên nhân khách quan khác.
  • Lựa chọn và hợp tác với các ngân hàng, công ty tài chính hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán hợp pháp nhằm hỗ trợ các phương thức thanh toán và trả góp phù hợp.
  • Đề nghị Khách hàng thực hiện đúng các điều kiện, quy định liên quan đến giao dịch và phương thức thanh toán đã được các bên thống nhất.

1.2. Nghĩa vụ của ONEWAY

  • Cung cấp sản phẩm đảm bảo chất lượng, nguồn gốc và các thông tin sản phẩm theo nội dung được công bố, niêm yết hoặc tư vấn tại thời điểm giao dịch.
  • Cung cấp thông tin rõ ràng về sản phẩm, giá bán, chương trình khuyến mãi, phương thức thanh toán, chính sách bảo hành, đổi trả và các dịch vụ liên quan.
  • Bảo vệ và xử lý thông tin cá nhân của Khách hàng theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân của ONEWAY và quy định pháp luật hiện hành.
  • Thực hiện các cam kết liên quan đến giao hàng, lắp đặt (nếu có), bảo hành, đổi trả và dịch vụ hậu mãi theo chính sách áp dụng tại thời điểm giao dịch.
  • Tiếp nhận và phối hợp giải quyết các phản ánh, khiếu nại của Khách hàng liên quan đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ thuộc phạm vi trách nhiệm của ONEWAY.
  • Phối hợp với Đơn vị tài chính trong việc cung cấp các thông tin, hóa đơn, chứng từ hợp lệ liên quan đến giao dịch mua hàng, trong phạm vi trách nhiệm của ONEWAY.
  • Trường hợp đơn hàng đã được thanh toán nhưng phát sinh việc hủy giao dịch thuộc trách nhiệm hoàn tiền của ONEWAY, thực hiện hoàn lại khoản tiền đã nhận theo phương thức và thời gian phù hợp với chính sách áp dụng.

 

  1. Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng

2.1. Quyền của Khách hàng

  • Được ONEWAY cung cấp thông tin đầy đủ, rõ ràng và chính xác về sản phẩm, giá bán, chương trình khuyến mãi, phương thức thanh toán, chính sách bảo hành, đổi trả và các dịch vụ có liên quan.
  • Được kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm, Serial/IMEI, tem, nhãn và các thông tin liên quan trước khi thanh toán hoặc tiếp nhận sản phẩm theo quy định của ONEWAY.
  • Được lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp, bao gồm tiền mặt, chuyển khoản, thanh toán bằng thẻ hoặc các hình thức trả góp thông qua Đơn vị tài chính được ONEWAY phối hợp cung cấp.
  • Được nhận sản phẩm, hóa đơn và các chứng từ liên quan đến giao dịch theo nội dung đã được ONEWAY xác nhận và theo quy định hiện hành.
  • Được hưởng các quyền lợi về bảo hành, đổi trả, hậu mãi và các chương trình chăm sóc khách hàng theo chính sách tương ứng của ONEWAY, Nhà sản xuất hoặc đơn vị có trách nhiệm liên quan.
  • Được phản ánh, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại về chất lượng sản phẩm, dịch vụ hoặc quá trình phục vụ của nhân viên ONEWAY thông qua các kênh tiếp nhận chính thức.
  • Được bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp theo các quy định pháp luật hiện hành về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định có liên quan.

2.2. Nghĩa vụ của Khách hàng

  • Cung cấp thông tin cá nhân đầy đủ, chính xác để phục vụ việc lên đơn hàng, giao nhận sản phẩm và thực hiện hồ sơ trả góp (nếu có).
  • Thực hiện thanh toán đầy đủ và đúng thời hạn theo phương thức đã thống nhất trong giao dịch.
  • Đối với giao dịch trả góp, có trách nhiệm tìm hiểu và nắm rõ các nội dung trong hợp đồng vay, bao gồm số tiền vay, lãi suất, các khoản phí, thời hạn và lịch thanh toán trước khi xác nhận giao dịch.
  • Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thanh toán đối với Đơn vị tài chính theo hợp đồng tín dụng hoặc thỏa thuận đã ký kết.
  • Tuân thủ hướng dẫn sử dụng sản phẩm, điều kiện bảo hành, đổi trả và các chính sách liên quan của ONEWAY và Nhà sản xuất.
  • Thông báo cho ONEWAY trong thời gian phù hợp khi phát hiện vấn đề liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ để được tiếp nhận và hỗ trợ theo chính sách áp dụng.

 

  1. Quyền và nghĩa vụ của Đơn vị tài chính đối tác

Đơn vị tài chính đối tác là ngân hàng, công ty tài chính hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ tài chính, thanh toán hợp pháp có hợp tác với ONEWAY để cung cấp các hình thức vay trả góp, mua trước trả sau hoặc các phương thức hỗ trợ tài chính khác theo thỏa thuận.

3.1. Quyền của Đơn vị tài chính

  • Chủ động thẩm định hồ sơ, đánh giá thông tin và lịch sử tín dụng của Khách hàng theo quy định pháp luật và chính sách của Đơn vị tài chính.
  • Quyết định phê duyệt hoặc từ chối hồ sơ tài chính theo thẩm quyền và tiêu chí xét duyệt của Đơn vị tài chính.
  • Đề nghị Khách hàng cung cấp các giấy tờ, thông tin cần thiết như giấy tờ tùy thân, thông tin thu nhập hoặc các tài liệu liên quan khác theo quy định pháp luật và chính sách áp dụng.
  • Thực hiện các quyền và biện pháp liên quan đến khoản vay, nghĩa vụ thanh toán của Khách hàng theo hợp đồng tín dụng và quy định pháp luật hiện hành.

3.2. Nghĩa vụ của Đơn vị tài chính

  • Cung cấp và giải thích rõ ràng cho Khách hàng các thông tin liên quan đến khoản vay, bao gồm số tiền vay, lãi suất, phí chuyển đổi (nếu có), thời hạn, lịch thanh toán và các khoản phí hoặc nghĩa vụ phát sinh do thanh toán quá hạn trước khi Khách hàng xác nhận hoặc ký kết hợp đồng.
  • Bảo vệ và xử lý thông tin, hồ sơ vay của Khách hàng theo quy định pháp luật và chính sách bảo mật, bảo vệ dữ liệu của Đơn vị tài chính.
  • Thực hiện phê duyệt, giải ngân hoặc thanh toán phần giá trị Khách hàng sử dụng hình thức tài chính cho ONEWAY theo thỏa thuận giữa các bên và điều kiện của giao dịch.
  • Quản lý khoản vay và thực hiện các hoạt động liên quan đến nghĩa vụ thanh toán của Khách hàng theo hợp đồng tín dụng.
  • Phối hợp với ONEWAY trong phạm vi trách nhiệm của mỗi bên nhằm hỗ trợ quá trình giao dịch được thực hiện rõ ràng, thuận tiện và đúng quy định.

Đối với giao dịch trả góp, việc thẩm định, phê duyệt, giải ngân và quản lý khoản vay thuộc thẩm quyền và trách nhiệm của Đơn vị tài chính theo hợp đồng tín dụng. ONEWAY hỗ trợ Khách hàng trong phạm vi trách nhiệm của đơn vị bán hàng; các điều khoản liên quan đến khoản vay được thực hiện theo thỏa thuận giữa Khách hàng và Đơn vị tài chính.

  1. Thông tin liên hệ và hỗ trợ

Trường hợp có câu hỏi, yêu cầu hoặc cần được hỗ trợ liên quan đến Quyền và nghĩa vụ của các bên trong giao dịch, Khách hàng có thể liên hệ với:

CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ONEWAY VIỆT NAM

ONEWAY luôn sẵn sàng tiếp nhận và hỗ trợ các câu hỏi, phản ánh hoặc yêu cầu liên quan đến quá trình giao dịch, quyền lợi và trách nhiệm của các bên, nhằm đảm bảo thông tin được trao đổi rõ ràng và hỗ trợ phù hợp trong phạm vi trách nhiệm của ONEWAY.

ONEWAY hướng đến việc duy trì quá trình giao dịch minh bạch, rõ ràng và tôn trọng quyền lợi hợp pháp của Khách hàng cũng như các bên liên quan.