HÌNH THỨC HỖ TRỢ TRỰC TUYẾN

Căn cứ các quy định pháp luật hiện hành có liên quan và Điều lệ hoạt động của công ty, CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ONEWAY VIỆT NAM đưa ra “HÌNH THỨC HỖ TRỢ TRỰC TUYẾN” có nội dung như sau:

1. Phạm vi hỗ trợ

ONEWAY cung cấp các hình thức hỗ trợ trực tuyến nhằm tiếp nhận và giải đáp các yêu cầu của khách hàng liên quan đến quá trình tìm hiểu sản phẩm, mua sắm, thanh toán, giao nhận, bảo hành, dịch vụ sau bán hàng và các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ tại ONEWAY.

2. Các kênh hỗ trợ trực tuyến

Khách hàng có thể liên hệ ONEWAY thông qua các kênh hỗ trợ trực tuyến chính thức được công bố trên website ONEWAY, bao gồm:

Fanpage Facebook: ONEWAY VIỆT NAM (https://www.facebook.com/onewayvietnam);

Email: onewaygroup.vn@gmail.com;

Website: https://onewaymobile.vn/;

Hotline: 02466819779

Tổng đài ONEWAY được phân luồng hỗ trợ theo nhu cầu của khách hàng:

Phím 1: Bộ phận tư vấn sản phẩm;

Phím 2: Bộ phận kỹ thuật;

Phím 3: Bộ phận Chăm sóc khách hàng.

Thời gian hỗ trợ trực tuyến: 08:30 - 22:00 hàng ngày, bao gồm cả ngày nghỉ, ngày lễ.

3. Nội dung hỗ trợ

ONEWAY tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng đối với các nội dung:

• Tư vấn thông tin sản phẩm, tình trạng hàng hóa và chương trình khuyến mại;
• Hỗ trợ đặt hàng, thanh toán và giao nhận hàng hóa;
• Hỗ trợ tra cứu, kiểm tra thông tin đơn hàng;
• Hướng dẫn khách hàng thực hiện các chính sách theo quy định của ONEWAY;
• Hỗ trợ kỹ thuật và hướng dẫn xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm;
• Tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại và các ý kiến đóng góp của khách hàng.

4. Nguyên tắc hỗ trợ trực tuyến

• ONEWAY tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng trên tinh thần tôn trọng, thiện chí và cầu thị.
• Thông tin tư vấn và phương án hỗ trợ được thực hiện trên cơ sở thông tin khách hàng cung cấp, kết quả kiểm tra thực tế và các chính sách đang được ONEWAY áp dụng tại thời điểm xử lý.
• Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ và phối hợp với ONEWAY trong quá trình xác minh, xử lý yêu cầu.
• Khách hàng không cung cấp mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin xác thực tài khoản cho nhân viên ONEWAY thông qua các kênh hỗ trợ trực tuyến.

5. Kênh liên hệ chính thức

ONEWAY chỉ chịu trách nhiệm tiếp nhận và hỗ trợ đối với các yêu cầu được gửi thông qua các kênh liên hệ chính thức do ONEWAY công bố trên website và các nền tảng chính thức của ONEWAY.

Khách hàng được khuyến nghị kiểm tra thông tin kênh liên hệ trước khi cung cấp thông tin cá nhân, thông tin đơn hàng hoặc thực hiện giao dịch.

6. Điều chỉnh và cập nhật chính sách

ONEWAY có thể điều chỉnh hoặc cập nhật Chính sách này nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Phiên bản mới nhất sẽ được công bố trên các kênh chính thức của ONEWAY.

Nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách này, khách hàng có thể liên hệ với ONEWAY qua:

• CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ONEWAY VIỆT NAM 
• Địa chỉ: Số 388 Đường Cầu Giấy, Phường Cầu Giấy, TP Hà Nội, Việt Nam 
• Hotline: 02466819779 
• Email: onewaygroup.vn@gmail.com 
• Website: https://onewaymobile.vn/ 

ONEWAY luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ để đảm bảo thông tin cá nhân của khách hàng được sử dụng minh bạch, an toàn và mang lại trải nghiệm dịch vụ tốt nhất.